Интеграция Telegram-бота с CRM для автоматизации приёма заявок и уведомлений клиентов
Сервисный центр по ремонту электроники обрабатывал входящие заявки через телефон и email. Менеджеры тратили до 2 часов на ответ каждому клиенту, а статус ремонта можно было узнать только по звонку. Требовалось автоматизировать первичный приём и уведомления.
Разработан Telegram-бот на Node.js + Telegraf с интеграцией по REST API к существующей CRM. Бот принимает заявки, присылает уведомления о смене статуса ремонта и позволяет операторам управлять заказами через панель мониторинга.
Клиенты получают уведомления в Telegram на каждом этапе ремонта — от приёмки до готовности. Количество входящих звонков в колл-центр сократилось на 60%.